常见问题收集并列举了各位顾客的问题

住宿

请告诉我入住时间和退房时间。

本酒店的入住时间是15点，退房时间是11点。

请问可以提前付款吗？

有下列支付方法，详细情况请联系我们。
・银行汇款
・当地现金支付
若住宿当天仍没有确认支付费用到账，将请您在办理入住手续时支付。

请问可以使用信用卡支付吗？

可以使用VISA,JCB等各种信号卡。

客房楼层或者其他场所有没有详细的规定呢？

没有特殊的指定

可以预订等待取消的客房吗？

我们不受理等待取消的预订。

请问什么时候产生取消费用呢？

根据本酒店的住宿约款、收取下列取消费用。
住宿前一天：收取住宿费用的20％
住宿当天：收取费用的80％
擅自不住：收取住宿费用的100％
※取消费用因方案内容而有所不同。请您一定要仔细阅读方案上记载的说明文。

可以提前将物品邮寄到酒店吗？

我们会帮您签收并保存提前邮寄过来的物品。
※请您在运货单上填写住宿日期和住宿者姓名，然后将物品邮寄到下列地址。
＜收件人＞邮编号码601-8002京都市南区东九条上殿田町44-1
京都维斯奇欧酒店 前台收
TEL：075-280-1111（代表）

在您办理入住手续时，我们将您邮寄过来的行李交还给您。
但是、无法代签以下物品，敬请见谅。
・到付或者交钱收物的邮件。

・冷藏或冷冻物品。（需要温度或湿度管理的物品）
・贵重物品或者容易破损、危险物品，以及重要文件或容易变质的物品。
・没有记载住宿者姓名或者无法确认预订信息的行李。 

请问办理入住前和退房后可以寄存行李吗？

在本酒店住宿的旅客可以寄存。

酒店提供从京都车站到酒店之间搬运行李的服务吗？

很抱歉，本酒店不提供此项服务。
附近有送货服务，请您在此查看详细内容。
携带服务 JR京都站中央出口
送货服务 JR京都站 新干线八条出口

到达时间比较晚，可以入住吗？有门限吗？

本酒店没有门限。
为了安全防护，从凌晨1点到早上6点我们将锁定入口。
入住本酒店的旅客可以使用客房钥匙解锁。如果您没有携带客房钥匙，请拨打对讲机。
如果您的抵达时间晚于办理入住手续的时间，请您提前告知我们。

可以提前入住或延迟退房吗？

提前入住和延迟退房需支付额外收费。
关于是否可以利用，需确认当天空房状况，也许因没有空房而被拒绝的情况，所以请务必提前申请。

儿童可以同床入睡吗？可以的话，年龄限制和人数限制是什么？需要收费吗？

可以。
未满小学生年龄的儿童可以同床入睡。一位大人可以携带一名儿童免费同床入睡。请您在预订时提出申请。

请问有什么租借用品？

提供指甲刀、体温计、手机充电器、台灯、婴儿床、毛毯、轮椅、熨斗、熨台、熨裤夹等用品。

请问有床的护栏吗？

没有床护栏设备

请问有婴儿床吗？

提供出租婴儿床的服务。
根据房型的不同，可能出现无法进入房间或者因数量有限而无法利用的情况。
若有需要，请您提前联系我们。

关于贵重物品保管

全室设置了保险箱，请您自由使用。

请问有吸烟房吗？

本酒店全室禁烟。
1楼和2楼有吸烟房，欢迎吸烟的旅客利用。

餐厅

早餐到最后入场时间，料理会被拿走吗？

最后入场时间为9：30，10：00关店。我们会根据当天的利用状況，按照顺序逐个撤下。

酒店内可以使用婴儿推车吗？

可以使用

可以帮忙除去过敏食物和宗教信仰不能食用的食材吗？

关于特定7种指定食材......（牛奶・鸡蛋・小麦・小麦・花生・虾・蟹）

【早餐】我们会向您说明哪些料理含有7种成分，请您咨询工作人员。
※对指定的7项过敏源食材以外的食物过敏时，由于本公司无法确认食品过敏成分，因此无法对应此情况。
※关于食品使用成分，我们根据生产商，制造商和销售商的信息确认。

【晚餐】我们会在可以用其他食材更换的情况下，尽最大努力对应，但是由于当天采购以及其他情况而无法对应，请您提前联系我们。
※我们可能无法回应有严重或多种过敏物质的客户要求，或因当天过敏食材等的状况无法对应，恳请原谅。

你有着装要求吗？

没有特别规格，但我们不允许穿运动衬衫或无袖衬衫，凉鞋或拖鞋进入。

可以吸烟吗？

不可以吸烟。本酒店全馆禁烟。
前台的旁边设有吸烟房，欢迎您使用。

其他

请问有自动贩卖机或制冰机吗？

二楼有自动贩卖机。
以下地点设置了制冰机。
二楼：自动贩卖机区
3～9楼：电梯厅

有投币洗衣机吗？

二楼设有投币洗衣机。 
前台可提供零钱兑换服务。

有健身房吗？

2楼提供住宿者免费利用的健身房。
【使用时间】06：00～24：00

有宴会厅和会议室吗？

没有

请问有大浴场吗？

二楼设有住宿者免费利用的大浴场。
[使用时间] 15：00～25：00、06：00～10：00
您可以穿客房内服装和拖鞋移动到大浴场。
请携带您的房卡和房间毛巾到大浴场。

请问有洗衣服务吗？

此服务需要收费。
请您填写客房里为您准备的洗衣单，并在上午10点前将其带到前面。
当天晚上便可将领取。
但是，周日和年始年末无法提供此项服务。详细情况请您咨询前台。

请问可以使用网络吗？

全客房为您提供高速无线LAN（Wi-Fi)的网络环境，并且可以免费使用。

请问有客房用餐服务吗？

对不起，没有客房用餐服务。

请问有微波炉吗？

很抱歉，没有微波炉

请问酒店内部或周围有银行或者提款机吗？

本酒店内部没有银行或提款机。
请您咨询前台服务人员，附近的银行或提款机的详细情况。

请问附近有便利店吗？

距离本酒店步行1分钟的地方，有24小时营业的便利店。

酒店有停车场吗？

本酒店没有专用的停车场。
请使用附近的合作停车场。